Políticas de Garantía

1. Tiempo y Cobertura de Garantía

Todos nuestros equipos médicos y estéticos cuentan con garantía directa contra defectos de fabricación. El tiempo exacto de cobertura está estipulado en el certificado de garantía, cotización y factura correspondiente a su compra (oscilando generalmente entre 12 y 24 meses, dependiendo del fabricante y modelo). La garantía cubre el reemplazo de piezas defectuosas y la mano de obra especializada en nuestro taller.

2. Condiciones y Exclusiones

Para mantener la validez de la garantía, es estrictamente necesario cumplir con los protocolos de instalación y operación. La garantía quedará automáticamente anulada si el equipo presenta fallas o daños ocasionados por:

• Fallas eléctricas, picos de voltaje o inestabilidad en la red eléctrica del establecimiento (es obligatorio el uso continuado de UPS / reguladores de voltaje certificados).
• Mal manejo, negligencia clínica, caídas, golpes o derrame de líquidos sobre componentes sensibles.
• Apertura del equipo, modificaciones de hardware o manipulación técnica realizada por personal no autorizado expresamente por MediCompras Internacional.
• Desgaste natural de consumibles (lámparas, filtros, electrodos, cabezales descartables, etc.).

3. Servicio Técnico y Repuestos

Contamos con un departamento de ingeniería clínica altamente capacitado. Garantizamos a nuestros clientes la disponibilidad y suministro de repuestos originales y soporte técnico cualificado tanto durante el periodo de garantía como posterior a su vencimiento (servicio preventivo y correctivo). Nuestro objetivo es asegurar que sus equipos operen en óptimas condiciones minimizando el tiempo de inactividad.

¿Cómo reportar una falla?

Comuníquese inmediatamente con nuestro equipo de post-venta a través de nuestros canales oficiales, indicando el número de factura y el número de serie (Serial Number) del equipo. No intente reparar el equipo por sus propios medios.